Le retrait à une date ultérieure vous permet de proposer à vos clients une transition directe entre l'activité en ligne et en magasin. Pour les articles pouvant être retirés en magasin selon un service de retrait spécifique, indépendamment de leur disponibilité en magasin, la fonctionnalité de retrait à une date ultérieure vous permet d'utiliser vos magasins comme un asset omnicanal et un facteur de différenciation. Contrairement aux autres produits en magasin, le retrait à une date ultérieure ne nécessite pas d'informations complètes sur l'inventaire.
Pour implémenter le retrait à une date ultérieure avec les données produit, vous devez remplir les conditions suivantes :
- L'attribut disponibilité
[availability]de vos produits doit être défini sur "en stock". - Vous devez être en mesure d'identifier quels magasins peuvent traiter des commandes en ligne.
- Vous devez pouvoir traiter les commandes à retirer en magasin même lorsqu'un produit n'est pas en stock dans vos boutiques.
Remarque : Pour envoyer des informations d'inventaire spécifiques pour différents magasins, implémentez le retrait à une date ultérieure avec les données d'inventaire en magasin.
Sur cette page
- Conditions requises pour les sites Web
- Exigences concernant les données
- Sélectionner les établissements éligibles ayant une fiche d'établissement
- Activer le retrait à une date ultérieure avec les données produit
- Passer d'une expérience sur la page de destination au retrait à une date ultérieure avec les données produit, et inversement
Conditions requises pour les sites Web
Pour que vous puissiez utiliser le retrait à une date ultérieure avec les données produit, votre site Web doit remplir les conditions suivantes sur les ordinateurs et les appareils mobiles, y compris les tablettes :
- Proposer l'option de retrait à une date ultérieure : la page de destination ou le processus de paiement doivent proposer l'option de retrait du produit à une date ultérieure.
- Indiquer les délais de disponibilité pour le retrait : lorsque vous proposez le retrait en magasin sur votre site Web, vous devez indiquer clairement quand l'article sera disponible. La disponibilité pour retrait n'a pas besoin de refléter les horaires d'ouverture de votre magasin. Si votre disponibilité pour retrait est de trois jours, mais que votre magasin est fermé le troisième jour, nous affichons automatiquement le jour de retrait disponible suivant sur Google. Maintenez à jour les horaires d'ouverture de votre magasin sur la fiche d'établissement associée.
- Permettre aux clients de sélectionner le magasin où la commande sera livrée : les clients doivent pouvoir choisir le magasin où le produit sera livré.
- Permettre aux clients de finaliser leur commande sur votre site Web : les clients doivent pouvoir acheter ou réserver l'article à retirer sur votre site Web.
- Afficher les frais de retrait, le cas échéant : s'il y a des frais supplémentaires liés au retrait, ils doivent être clairement indiqués. Cette information peut apparaître au cours du processus de paiement. Pour obtenir une présentation plus détaillée de ce qui constitue une déclaration trompeuse ou déceptive, consultez notre Règlement sur les déclarations trompeuses ou déceptives.
- Envoyer une confirmation de retrait : vous devez envoyer une notification lorsque la commande est prête à être retirée (par e-mail ou SMS, par exemple).
- L'option de traitement des commandes doit être affichée avant que les informations de paiement ne soient saisies : les clients doivent pouvoir consulter vos options de traitement des commandes avant de passer au paiement. Pour obtenir une présentation plus détaillée de ce qui constitue une déclaration trompeuse ou déceptive, consultez notre Règlement sur les déclarations trompeuses ou déceptives.
Recommandations concernant les sites Web
En plus de respecter les exigences ci-dessus concernant votre site Web, nous vous recommandons également de :
- ne pas demander aux clients de créer un compte avant d'afficher les options de traitement (en proposant une option de paiement en tant qu'invité, par exemple) ;
- ne pas demander aux clients de saisir leur adresse avant d'afficher les options de traitement des commandes.
Exigences concernant les données
En plus des exigences concernant les sources de données pour les annonces Shopping, vous devez ajouter les attributs suivants à votre source de données principale :
| Attribut | Facultatif ou obligatoire | Valeurs possibles | Remarque |
Disponibilité pour retrait [pickup_sla] |
Obligatoire |
Exemple au format texte/délimité par des tabulations : plus d'une semaine [multi-week] Exemple au format XML : disponibilité pour retrait |
N'indiquez pas les valeurs suivantes :
Indiquez le délai maximal nécessaire au traitement d'une commande en ligne dans l'un de vos magasins. Conseil : Vous pouvez définir l'attribut "disponibilité pour retrait"[pickup_sla] sur "plus d'une semaine" (multi-week) si vous souhaitez diffuser une annotation fixe. L'annonce affichera l'annotation "Retrait en magasin". |
[pickup_sla] pour la configuration du retrait. L'attribut méthode de retrait en magasin [pickup_method] est désormais facultatif. Nous vous recommandons de ne pas l'inclure.Sélectionner les établissements éligibles ayant une fiche d'établissement
Par défaut, Google affichera vos produits dans le groupe d'établissements de la fiche d'établissement associée.
Si tous vos magasins peuvent traiter les commandes en ligne, sélectionnez (au moment d'associer les comptes) le groupe d'établissements contenant tous vos magasins.
Si seulement un sous-ensemble de vos magasins peut traiter les commandes en ligne, réunissez ces magasins dans un groupe d'établissements distinct. Lorsque vous associez les comptes, sélectionnez ce groupe d'établissements.
Si vous ne parvenez pas à réorganiser vos établissements en groupes, contactez notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire de contact et en sélectionnant "I want to exclude some of my stores from serving pickup later ads" (Je souhaite exclure certains de mes magasins de la diffusion d'annonces de retrait à une date ultérieure). Sous "Fournissez la liste des codes et adresses de vos magasins qui n'offrent pas la possibilité aux utilisateurs de retirer leurs produits", indiquez les codes et les adresses des établissements où le retrait en magasin ne peut pas être proposé aux utilisateurs.
Activer le retrait à une date ultérieure avec les données produit
Pour le retrait à une date ultérieure avec les données produit, vous devez avoir activé le module complémentaire "Annonces produits en magasin" ou "Fiches locales gratuites". Une fois fait, procédez comme suit :
Dans votre compte Merchant Center, cliquez sur l'icône Paramètres et outils
, puis sélectionnez Modules complémentaires.
Sélectionnez vos modules complémentaires.
Sur la fiche "Fiches locales gratuites" ou "Annonces produits en magasin", cliquez sur Accéder aux fiches locales gratuites ou Accéder aux annonces produits en magasin.
Cliquez sur Visualiser à côté du pays pour lequel vous souhaitez activer le retrait à une date ultérieure avec les données produit.
Sélectionnez "Disponibilité de vos produits en magasin".
Sélectionnez "Indiquer aux clients que les produits peuvent être livrés en magasin".
Ajoutez une URL qui affiche une page produit avec des informations sur le retrait à une date ultérieure.
Si vous n'avez pas encore commencé l'intégration, suivez le guide d'implémentation.
État de l'examen du retrait à une date ultérieure avec les données produit
L'état du retrait à une date ultérieure peut être l'un des suivants :
- Validé : aucune autre action n'est requise.
- En cours d'examen : revenez plus tard. L'URL de votre page Web est en cours d'examen. Ce processus peut prendre jusqu'à une semaine.
- Demander un examen : Google a examiné et refusé votre URL. Assurez-vous que votre URL et votre établissement respectent les conditions pour le retrait à une date ultérieure, et apportez les modifications nécessaires. Renvoyez ensuite votre exemple d'URL de produit.
- Action requise : une URL non valide a été envoyée. Vérifiez et modifiez le lien fourni, puis cliquez sur Enregistrer.
Passer d'une expérience sur la page de destination au retrait à une date ultérieure avec les données produit, et inversement
Si l'expérience sur vos pages produit a déjà été examinée ou est en cours d'examen, et que vous souhaitez passer au retrait à une date ultérieure avec les données produit, ou si vous avez intégré le retrait à une date ultérieure avec les données produit et que vous souhaitez passer au retrait à une date ultérieure avec les données d'inventaire en magasin, procédez comme suit :
Passer au retrait à une date ultérieure avec les données produit
Supprimer la configuration actuelle de vos annonces produits en magasin et de vos fiches locales gratuites
Dans votre compte Merchant Center, cliquez sur l'icône Paramètres et outils
, puis sélectionnez Modules complémentaires.
Sélectionnez vos modules complémentaires. Sur la fiche "Fiches locales gratuites" ou "Annonces produits en magasin", cliquez sur Accéder aux annonces produits en magasin ou Accéder aux fiches locales gratuites.
À côté du pays que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Supprimer, puis confirmez votre choix.
- Remarque : S'il s'agit du dernier pays de votre configuration, le module complémentaire "Annonces produits en magasin" ou "Fiches locales gratuites" sera supprimé et devra être réactivé.
Commencer le processus d'intégration avec le retrait à une date ultérieure avec les données produit
Dans votre compte Merchant Center, cliquez sur l'icône Paramètres et outils
, puis, sélectionnez Modules complémentaires.
Si vous avez supprimé tous les pays à l'étape précédente, cliquez sur l'onglet Découvrir et activez le module complémentaire "Fiches locales gratuites" ou "Annonces produits en magasin". Si des pays sont encore activés, sélectionnez vos modules complémentaires.
Sur la fiche "Fiches locales gratuites" ou "Annonces produits en magasin", cliquez sur Accéder aux fiches locales gratuites ou Accéder aux annonces produits en magasin à côté du pays pour lequel vous souhaitez activer le retrait à une date ultérieure avec les données produit.
Sélectionnez "Disponibilité de vos produits en magasin".
Sélectionnez "Indiquer aux clients que les produits peuvent être livrés en magasin".
Ajoutez une URL qui affiche une page produit avec des informations sur le retrait à une date ultérieure.
Ajoutez les attributs requis (disponibilité pour retrait
[pickup_SLA] et méthode de retrait en magasin [pickup_method]) si nécessaire, dans votre source de données principale ou votre source de données d'inventaire.
Passer au retrait à une date ultérieure avec les données d'inventaire en magasin
Supprimer la configuration actuelle de vos annonces produits en magasin et de vos fiches locales gratuites
Dans votre compte Merchant Center, cliquez sur l'icône Paramètres et outils
, puis sélectionnez Modules complémentaires.
Sélectionnez vos modules complémentaires.
Sur la fiche "Fiches locales gratuites" ou "Annonces produits en magasin", cliquez sur Accéder aux fiches locales gratuites ou Accéder aux annonces produits en magasin.
À côté du pays que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Supprimer et confirmez votre choix.
S'il s'agit du dernier pays de votre configuration, le module complémentaire "Fiches locales gratuites" ou "Annonces produits en magasin" sera supprimé et devra être réactivé.
Commencer le processus d'intégration pour le retrait à une date ultérieure avec les données d'inventaire en magasin
Si aucun pays n'est actif dans votre compte, commencez par activer le module complémentaire "Fiches locales gratuites" ou "Annonces produits en magasin". Suivez le guide d'implémentation des annonces produits en magasin, puis à l'étape 6, sélectionnez Les clients peuvent les retirer plus tard dans un magasin. Si votre site Web propose également l'option de retrait en magasin le jour même, vous pouvez aussi sélectionner l'option Les clients peuvent les retirer le jour même ou le jour suivant pour compléter le retrait à une date ultérieure.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le retrait à une date ultérieure avec les données produit ?
Google crée des entrées d'inventaire pour chaque produit pour chacun des magasins du groupe d'établissements associé. Comme vous pouvez livrer les produits indiqués dans votre source de données principale dans chacun de vos magasins, Google vous permettra de promouvoir ces produits pour chaque magasin, en indiquant la disponibilité pour retrait, c'est-à-dire le délai qu'il vous faut pour livrer le produit en magasin.
Puis-je promouvoir des produits marqués comme non disponibles dans ma source de données principale, pour le retrait à une date ultérieure avec les données produit ?
Non. Ces produits ne sont pas éligibles pour le retrait à une date ultérieure avec les données produit.
Le retrait à une date ultérieure avec les données produit vous permet de créer des annonces présentant vos produits en magasin qui peuvent être commandés en ligne. Étant donné que vos produits disponibles en ligne peuvent être livrés dans vos magasins, vous pouvez les promouvoir en indiquant la disponibilité pour retrait, c'est-à-dire le délai nécessaire pour les livrer dans tous vos magasins. Cette fonctionnalité ne peut être utilisée que s'il est possible de commander les produits en ligne. Google pourra ainsi garantir que des transactions peuvent être effectuées.
Avec le retrait à une date ultérieure avec les données produit dans mon compte Merchant Center, puis-je également promouvoir mon inventaire en stock ?
Que faire si quelques produits ne peuvent pas être livrés dans tous mes magasins ?
[pickup_SLA] et "méthode de retrait en magasin" [pickup_method] pour un magasin spécifique, consultez Implémenter le retrait en magasin à une date ultérieure pour les annonces produits en magasin.Puis-je indiquer des disponibilités pour retrait spécifiques pour différents magasins à l'aide du retrait à une date ultérieure avec les données produit ?
[pickup_SLA] et "méthode de retrait en magasin" [pickup_method] pour un magasin spécifique, consultez Implémenter le retrait en magasin à une date ultérieure pour les annonces produits en magasin.Comment reconnaître mes offres de retrait à une date ultérieure dans Google Ads ?
Puis-je utiliser le retrait à une date ultérieure avec les données produit avec des annonces produits en magasin, et aussi fournir des informations sur l'inventaire et sur la disponibilité pour retrait via une source de données d'inventaire ?
Oui. Pour utiliser le retrait à une date ultérieure pour les annonces Shopping avec une source de données d'inventaire, vous devez éviter de fournir des informations contradictoires entre la source de données principale et la source de données d'inventaire. Par exemple, si un produit est affiché "en stock" dans la source de données principale et contient aussi des valeurs associées au retrait à une date ultérieure (par exemple, pickup_method défini sur "livraison en magasin" [ship to store] et "pickup_SLA" défini sur "3 jours" [3-day]), les informations de la source de données d'inventaire seront prioritaires. Par conséquent, les produits se trouvant dans la source de données d'inventaire en magasin seront ignorés pour le retrait à une date ultérieure dans la source de données principale.
Puis-je fournir les attributs du retrait à une date ultérieure pour les annonces Shopping via Google Content API pour Shopping ?
Oui, vous pouvez envoyer des informations sur les produits pour le retrait à une date ultérieure pour les annonces Shopping. En revanche, vous devrez renvoyer toutes les informations requises sur le produit (y compris l'ID [id], le titre [title], le lien image [image_link], etc.) en utilisant la méthode product.insert et en définissant le canal sur "en magasin" [local].
L'API local inventory insert vous permet également d'indiquer les attributs de retrait à une date ultérieure, la disponibilité pour retrait [pickup_sla] et la méthode de retrait en magasin [pickup_method]. Notez que le champ "storeCode" est obligatoire. Vous pouvez ajouter les codes de magasin pertinents dans le compte de votre fiche d'établissement ou les ajouter directement depuis la recherche Google. Découvrez comment envoyer les informations sur les produits via la Content API pour Shopping.
N'oubliez pas que les attributs requis pour le retrait à une date ultérieure pour les annonces Shopping ne sont pas compatibles avec le canal défini sur "en ligne" [online].
Comment passer du retrait à une date ultérieure avec les données Shopping au retrait à une date ultérieure avec les données d'inventaire en magasin ?
L'inventaire de retrait à une date ultérieure est automatiquement créé à partir de votre produit. S'il dépasse nos quotas, notre équipe d'assistance vous contactera pour discuter avec vous des prochaines étapes à suivre.
Ces quotas suffisent normalement pour la majorité des marchands et, selon nos estimations, vous devriez rarement les dépasser.
Même si vous avez envoyé vos attributs de retrait, nous ne pourrons pas créer automatiquement d'inventaire de retrait à une date ultérieure pour tous vos produits une fois que vous aurez dépassé votre quota.
La page "Diagnostic" des annonces produits en magasin indiquera alors qu'il existe un problème d'inventaire manquant pour ces produits.
Si votre compte a dépassé la limite pour l'inventaire de retrait à une date ultérieure qui a été généré automatiquement, notre équipe d'assistance vous contactera directement ou passera par votre représentant Google.
Elle vous expliquera alors les prochaines étapes à suivre. Vous devrez peut-être supprimer l'attribut de retrait pour plusieurs produits ou limiter le nombre de magasins pour lesquels l'inventaire peut être automatiquement créé. Si cela ne permet pas de réduire le quota, nous devrons peut-être mettre en veille la génération d'inventaire automatique pour tous les produits. Dans ce cas, tous les inventaires créés automatiquement seront supprimés.
Puis-je utiliser la fonctionnalité Retrait à une date ultérieure avec les données produit en plus de la fonctionnalité Disponibilité et tarification selon la région ?
Oui. Vous pouvez utiliser Disponibilité et tarification selon la région pour spécifier les régions dans lesquelles vos produits sont disponibles et contrôler la tarification en fonction de la région.
Activer le retrait en magasin
Pour activer le retrait en magasin dans votre compte Merchant Center, procédez comme suit :
Dans votre compte Merchant Center, cliquez sur Sources de données et sélectionnez votre source de données principale.
Cliquez sur Configuration de la source de données.
Sous "Méthodes marketing", décochez les cases suivantes :
- Tout pour les magasins physiques
- Fiches produit gratuites
- Annonces produits en magasin
Faites une copie de vos données produit principales existantes en envoyant les mêmes données, mais avec un libellé de flux différent.
Dans cette copie, définissez l'attribut "Disponibilité" sur "En stock" pour tous les produits que vous pouvez livrer dans vos magasins. Pour modifier les valeurs de disponibilité, découvrez comment configurer vos règles d'attribut.
Dans la copie de vos données produit associée au nouveau libellé de flux, veillez à sélectionner uniquement les annonces produits en magasin comme "Stratégie marketing" en cliquant sur Configuration de la source de données. Si vous désélectionnez "Tout pour la boutique en ligne", les programmes suivants seront automatiquement désactivés :
- Fiches gratuites
- Annonces Shopping
- Annonces display
- Les libellés de flux sont disponibles uniquement lors de la création d'une source de données si "Gestion avancée des sources de données" est activé sous "Modules complémentaires".
- Lorsque vous créez une source de données produit, vous pouvez choisir le pays, la langue, les méthodes marketing et le libellé de flux. En revanche, une fois la source de données produit créée, vous ne pouvez plus modifier la langue ni le libellé de flux.
Cette configuration vous permettra de finaliser l'intégration du retrait à une date ultérieure avec les données produit. Un délai moyen de 24 à 48 heures peut s'écouler avant que les offres que vous avez sélectionnées pour retrait à une date ultérieure puissent apparaître en tant qu'annonces produits en magasin. Assurez-vous que les nouveaux produits issus de la copie de vos données produit sont inclus dans vos campagnes Google Ads.
Disponibilité et tarification selon la région des produits
Si vous souhaitez cibler vos produits et annonces produits en magasin en fonction de leur disponibilité et de leur prix régionaux avec la même campagne, suivez les étapes ci-dessous :
Examinez les paramètres de toutes vos campagnes pour vérifier que vous ne ciblez pas un libellé de flux spécifique.
Si vous utilisez des campagnes Shopping standards, assurez-vous que vos campagnes sont activées pour les annonces produits en magasin. Les campagnes Performance Max incluent automatiquement les produits d'inventaire en magasin lorsque tous les libellés de flux sont utilisés.
Campagne distincte pour les annonces produits en magasin
Si vous souhaitez utiliser une campagne distincte pour les annonces produits en magasin, procédez comme suit :
Pour vos campagnes "Disponibilité et tarification selon la région" existantes, assurez-vous d'utiliser uniquement le libellé de flux de vos données produit d'origine dans les paramètres de la campagne.
Créez une campagne pour vos produits à diffuser dans les annonces produits en magasin en sélectionnant le libellé du flux de la copie de vos données produit.
Dans mon compte Merchant Center, plusieurs pays sont activés pour le retrait. Comment puis-je m'assurer que les offres ne sont utilisées que dans les pays cibles ?
Si vous avez activé le retrait dans plusieurs pays via un même compte Merchant Center, il est possible que des doublons soient créés dans l'inventaire si le compte Merchant Center dispose de différentes sources de données produit pour différents pays.
Pour veiller à ce que les acheteurs ne voient que les annonces les plus pertinentes, les annonces produits en magasin ne seront diffusées que s'il existe une intention locale ou si une personne se situe près d'un magasin. Pour cette raison, les offres provenant d'inventaires redondants sont rarement présentées aux acheteurs.
Pour vous assurer que ces offres ne seront jamais utilisées, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Limiter la campagne avec le libellé de flux
- Limiter la campagne à un pays spécifique