Si le paiement mensuel de votre abonnement YouTube Music est refusé, nous vous en avertirons par e-mail afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires pour réactiver l'abonnement.
Une fois cet e-mail reçu :
- Vous disposez de trois jours pour résoudre le problème. À l'issue de ce délai, vous perdrez l'accès aux avantages de votre abonnement. Pendant ces trois jours, nous réessaierons régulièrement de traiter votre paiement mensuel.
- Si nous ne parvenons toujours pas à débiter votre compte à l'issue de ce délai, votre abonnement sera suspendu pendant 30 jours. Pendant cette période de suspension, nous continuerons d'essayer de traiter le paiement régulièrement afin de réactiver votre abonnement, sauf si vous le résiliez.
Si vous modifiez vos informations de paiement au cours de cette période, votre abonnement devrait être automatiquement réactivé la prochaine fois que nous essaierons de débiter votre mode de paiement. Si vous ne souhaitez pas attendre la prochaine tentative de notre système, vous pouvez résilier votre abonnement, puis vous réabonner afin d'accéder immédiatement à vos avantages.
Si vous pensez qu'un abonnement payant vous a été facturé, mais que vous ne pouvez pas accéder à vos avantages, cliquez ici.
Si votre paiement pour un abonnement a été refusé, cela signifie probablement que vous devez résoudre un problème lié à votre mode de paiement. Consultez nos conseils ci-dessous pour découvrir comment procéder.
Résoudre un problème de paiement refusé
Il se peut que le paiement mensuel de votre abonnement ait été refusé en raison d'un problème lié à votre carte ou à un autre mode de paiement. Une fois ce problème résolu, notre système essaiera automatiquement de vous débiter à nouveau et de vous redonner accès aux avantages associés à votre abonnement.
Vérifier que les informations de votre carte de paiement sont à jour
Les paiements échouent souvent en raison d'une carte de crédit arrivée à expiration ou d'une adresse de facturation incorrecte. Pour mettre à jour ces informations, procédez comme suit :
- Accédez à la page youtube.com/paid_memberships depuis un ordinateur. Si vous utilisez l'application YouTube Music, cliquez sur votre photo de profil
Abonnements payants.
- Cliquez sur l'icône
à côté du message "Le mode de paiement actuel n'a pas pu être traité".
- Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.
- Nous vous recommandons de vérifier toutes les informations de votre carte de paiement (y compris la date d'expiration) afin de vous assurer qu'elles sont correctes. Le code postal indiqué pour votre carte doit correspondre à celui de l'adresse de facturation associée à la carte.
Si vous ne pouvez plus utiliser le mode de paiement enregistré, veuillez en ajouter un nouveau ou en sélectionner un autre.
Astuce : Si l'option "Modifier le mode de paiement" indiquée dans le lien ci-dessus ne s'affiche pas, vous pouvez mettre à jour le mode de paiement associé à votre abonnement en accédant à la page
Abonnements et services de Google Pay.
Envoyer les informations demandées
Si un message d'erreur vous demandant d'envoyer des informations complémentaires à Google s'affiche, veuillez suivre les instructions fournies. Vous devrez peut-être
valider votre identité sur Google Pay avant de pouvoir effectuer des achats via votre compte Google, par exemple.
Vous pouvez également accéder à
Google Pay à tout moment pour vérifier que vous n'avez pas reçu d'alerte ni de demande vous invitant à résoudre des problèmes liés à votre compte.
Vérifier que votre solde est suffisant pour effectuer l'achat
Parfois, une transaction est refusée en raison d'un solde insuffisant. Consultez votre compte pour vous assurer que le montant disponible vous permet de régler votre achat.
Contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte
Votre carte peut être soumise à des restrictions spécifiques entraînant l'échec de votre paiement. Contactez la banque ou la société émettrice de votre carte pour vous renseigner sur la transaction et lui demander si elle connaît la raison du refus.
Si vous ne résidez pas aux États-Unis, vous devez également vous assurer que votre carte et votre banque acceptent les transactions internationales. Selon le pays où vous résidez, il se peut que vous deviez contacter votre banque afin d'obtenir l'autorisation d'utiliser votre carte pour des transactions en ligne.
Essayer de régler un achat avec un autre mode de paiement
Vous pouvez tenter de changer de mode de paiement en procédant comme suit :
- Accédez à la page youtube.com/paid_memberships depuis un ordinateur. Si vous utilisez l'application YouTube Music, cliquez sur votre photo de profil Abonnements payants
.
- Cliquez sur l'icône à côté du message "Le mode de paiement actuel n'a pas pu être traité".
- Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.
- Sélectionnez un autre mode de paiement.
Astuce : Si vous rencontrez toujours des difficultés pour effectuer un achat sur YouTube avec votre mode de paiement, vous pouvez utiliser votre solde total Google Play (si l'option est disponible dans votre pays). Pour obtenir la liste des pays dans lesquels ce mode de paiement est disponible,
cliquez ici.
Commencez par créditer votre compte Google Play, puis sélectionnez le mode de paiement "Solde total Google Play". Vous pouvez également accéder à cette page pour en savoir plus sur l'utilisation de votre solde total Google Play.
Résoudre les problèmes d'accès aux avantages après facturation
Il se peut que vous ayez essayé d'effectuer un achat ou que vous ayez reçu une notification vous informant d'un débit (un message de votre opérateur mobile, par exemple), mais que vous ne puissiez pas accéder au produit acheté. Ce problème peut survenir si votre débit est en cours de traitement ou a été refusé.
À propos des pré-autorisations et des transactions en attente
Les frais en attente de règlement figurant sur Google Pay ou sur votre relevé de carte de paiement sont liés à des
retenues d'autorisation qui n'ont pas encore été traitées.
Vous remarquerez peut-être plusieurs lignes de frais en attente de règlement liées à un même abonnement, car chacune correspond à une tentative d'autorisation. Si des frais sont indiqués comme étant en attente (et non comme ayant été traités), vous n'avez pas été débité du montant en question. Toute tentative infructueuse d'autorisation de carte pour un paiement disparaîtra de votre relevé de carte de paiement, et votre compte ne sera pas débité.
Consulter les frais en attente de règlement
- Consultez votre relevé de compte ou accédez à Google Pay. Lorsque vous cliquez sur une transaction sur Google Pay, l'achat effectué apparaît en tant que frais en attente de règlement, et non en tant que débit réalisé.
- Recherchez un reçu dans votre messagerie. Vous en recevrez un de la part de YouTube si un débit a été traité.
- Vous pouvez également accéder à Google Pay à tout moment pour vérifier que vous n'avez pas reçu d'alerte ni de demande vous invitant à résoudre des problèmes liés à votre compte. Vous devrez peut-être valider votre identité sur Google Pay avant de pouvoir effectuer des achats via votre compte Google, par exemple. Si aucune alerte ni aucune demande n'apparaît sur Google Pay, sachez que ces frais en attente de règlement seront traités (généralement dans un délai de 1 à 14 jours ouvrés) ou qu'ils disparaîtront d'eux-mêmes au cours de cette période (si le paiement est refusé par votre fournisseur de services de paiement). S'ils s'affichent toujours à l'issue de cette période, veuillez contacter votre fournisseur de services de paiement.
Consulter les paiements refusés
Vous pouvez vérifier l'état de votre achat sur
Google Pay. La transaction devrait apparaître comme ayant été refusée. Consultez les conseils fournis dans la section ci-dessus pour découvrir comment résoudre un problème de paiement refusé.
Si des frais en attente de règlement correspondant à ce paiement apparaissent toujours sur votre relevé de compte, ils devraient disparaître d’eux-mêmes sous 1 à 14 jours ouvrés en cas de paiement refusé. S'ils s'affichent toujours à l'issue de cette période, veuillez contacter votre fournisseur de services de paiement.
Remarque : À partir de 2022, les nouveaux abonnés YouTube Premium et Music Premium qui s'inscriront sur un appareil Android seront facturés via Google Play. Cette modification n'affectera pas les abonnés existants. Rendez-vous sur
payments.google.com pour voir vos débits récents et vérifier quels services vous facturent des frais. Pour demander le remboursement d'un achat effectué sur Google Play, suivez
ces étapes.
Abonnements payants.
à côté du message "Le mode de paiement actuel n'a pas pu être traité".