Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de consulter un site Web, essayez les solutions proposées ci-dessous.
Si le message d'erreur qui s'affiche n'est pas répertorié ci-dessous, découvrez comment corriger les erreurs de chargement des pages ou les erreurs de téléchargement.
Résoudre la plupart des erreurs de connexion
Si un message d'erreur s'affiche sur un site Web, essayez d'abord ces étapes de dépannage :
- Vérifiez que l'adresse Web ne contient pas d'erreurs.
- Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne
- Contactez le propriétaire du site Web.
Obtenir de l'aide pour un message d'erreur spécifique
"Cette page Web présente une boucle de redirection" ou "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"
Ce message d'erreur s'affiche lorsque la page a généré trop de tentatives de redirection.
Il arrive parfois que les pages ne s'ouvrent pas, car les cookies ne fonctionnent pas correctement. Pour résoudre le problème, essayez de supprimer vos cookies.
"Ce site ne peut pas fournir de connexion sécurisée. network-error a envoyé une réponse non valide" ou "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"
Ce message s'affiche si la page présente une erreur non reconnue par Chrome. Pour la corriger, contactez le propriétaire du site.
Si vous êtes le propriétaire de ce site Web, découvrez comment corriger l'erreur ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.
"ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY"
"Votre connexion n'est pas privée", "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID", "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID", "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM", "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" ou "Erreur de certificat SSL"
Si l'erreur mentionne HSTS, des certificats de confidentialité ou des noms incorrects, procédez comme suit :
Étape 1 : Connectez-vous au portail
Vous devez vous connecter aux réseaux Wi-Fi de lieux publics tels que les cafés ou les aéroports. Pour vérifier la page de connexion, accédez à une page qui utilise "http://".
- Accédez à n'importe quel site Web dont l'adresse commence par "http://", par exemple http://example.com.
- Sur la page de connexion qui s'affiche, connectez-vous pour utiliser Internet.
Étape 2: Pour les ordinateurs, ouvrez la page en mode navigation privée
Ouvrez la page que vous souhaitez consulter dans une fenêtre de navigation privée.
Si la page s'affiche et qu'une extension Chrome ne fonctionne pas correctement, désactivez-la. Découvrez comment désactiver les extensions Chrome.
Étape 3 : Mettez à jour votre système d'exploitation
Assurez-vous que votre appareil, comme Windows ou Mac, est à jour.
Étape 4 : Désactivez temporairement votre logiciel antivirus
Ce message s'affiche si vous avez un logiciel antivirus qui fournit une "protection HTTPS" ou une "analyse HTTPS" bloquant la fonctionnalité de sécurité de Chrome.
Pour corriger cette erreur, désactivez votre logiciel antivirus. Si la page fonctionne après avoir désactivé le logiciel, désactivez-le à nouveau lorsque vous utilisez des sites sécurisés.
Pensez ensuite à réactiver votre logiciel antivirus.
Étape 5 : Obtenez de l'aide supplémentaire
Si vous utilisez un ordinateur professionnel avec une configuration de proxy, via un proxy qui effectue une interception HTTPS comme ZScaler, Palo Alto ou Fortinet, et que l'erreur "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" s'affiche, cela signifie probablement que le certificat requis du serveur proxy n'est pas installé. Vous devez contacter votre administrateur. Nous vous déconseillons d'installer vous-même un certificat, car cela présente généralement un risque de sécurité.
Si le message d'erreur s'affiche toujours, contactez le propriétaire du site Web. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le Forum d'aide Chrome.
"Connexion au réseau"
Ce message s'affiche si vous utilisez un portail Wi-Fi auquel vous devez vous connecter pour accéder à Internet.
Pour corriger l'erreur, sélectionnez Se connecter sur la page que vous essayez d'ouvrir.
"Votre horloge est en retard.", "Votre horloge est en avance." ou "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"
Ce message s'affiche si la date et l'heure de votre ordinateur ou de votre appareil mobile sont incorrectes.
Pour corriger cette erreur, ouvrez l'horloge de votre appareil et assurez-vous que l'heure et la date sont correctes.
"Supprimer le certificat DigiCert expiré"
Important:Cette procédure ne s'applique qu'aux ordinateurs Mac.
Ce message s'affiche si la page utilise un certificat configuré de manière incorrecte sur votre ordinateur.
Pour corriger l'erreur, procédez comme suit :
- Sur votre ordinateur, en haut à droite, sélectionnez l'icône de recherche Spotlight
.
- Saisissez Trousseau d'accès.
- Dans les résultats, sélectionnez Trousseau d'accès.
- Sélectionnez Ouvrir Trousseau d'accès (le cas échéant).
- En haut de l'écran de votre ordinateur, sélectionnez Afficher
Afficher les certificats expirés.
- En haut à droite de la fenêtre "Trousseau d'accès", sélectionnez Rechercher
- Identifiez l'entité "DigiCert High Assurance EV Root CA" marquée comme Expirée
.
- Sélectionnez le certificat.
- Sur votre clavier, appuyez sur Suppr.
.
Afficher les certificats expirés.
."La clé publique éphémère Diffie-Hellman associée au serveur est peu sûre." ou "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"
Cette erreur s'affiche si vous essayez d'accéder à un site Web dont le code de sécurité est obsolète. Vous ne pouvez pas accéder à ces sites, car Chrome protège votre confidentialité.
Si ce site Web vous appartient, essayez de mettre à jour votre serveur pour qu'il accepte ECDHE et désactive DHE. Si ECDHE n'est pas disponible, vous pouvez désactiver toutes les suites de chiffrement DHE et utiliser un RSA standard.
"Cette page Web n'est pas disponible" ou "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"
Cette erreur s'affiche si vous essayez d'accéder à un site Web dont le code de sécurité est obsolète. Vous ne pouvez pas accéder à ces sites, car Chrome protège votre confidentialité.
Si ce site vous appartient, essayez de configurer votre serveur pour qu'il utilise les chiffrements TLS 1.2 et TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 au lieu du protocole RC4. En effet, ce dernier n'est plus considéré comme sécurisé. Si vous ne pouvez pas désactiver RC4, assurez-vous que d'autres chiffrements n'utilisant pas ce protocole sont activés.
"Un logiciel installé sur votre ordinateur empêche Chrome de se connecter au Web de manière sécurisée"
Important:Cette procédure ne s'applique qu'aux ordinateurs Windows.
Ce message d'erreur s'affiche si le logiciel Superfish est installé sur votre ordinateur Windows. Pour supprimer ce logiciel de votre ordinateur, procédez comme suit :
- Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
- Accédez à la page d'assistance de Lenovo concernant ce problème.
- Sélectionnez Download SuperFish Removal Tool (Télécharger l'outil de suppression de Superfish).
- En haut à droite, sélectionnez le nom de fichier Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe.
- Suivez les instructions à l'écran.
"Essayez avec [nom du site]."
Ce message s'affiche si le lien que vous avez ouvert redirige vers un site dont le nom est légèrement différent de celui que vous consultez habituellement. Chrome vous demande si vous souhaitez accéder au site que vous consultez habituellement.
- Pour accéder au site que suggère Chrome, sélectionnez le nom du site ou Continuer.
- Pour accéder au lien que vous avez ouvert, sélectionnez Ignorer.
Obtenir de l'aide
Si les actions ci-dessus ne donnent aucun résultat, il est possible que votre connexion ait été piratée. Pour obtenir de l'aide, consultez le Forum d'aide Chrome.